16. března 2026 10:30
Komerční sděleníNahlášení škody do tří minut. Jak to pojišťovna dokáže?
Iva Gažová v Generali České pojišťovně řídí likvidátorky a likvidátory, kteří se starají o vyřízení pojistné události z neživotního pojištění. Zdroj: Generali Česká pojišťovna
Rychlé vyřízení škody vždy závisí na dodaných podkladech. Klíčové jsou hlavně kvalitní fotografie a kompletně vyplněné údaje, říká Iva Gažová, senior manažerka likvidace neživotního pojištění z Generali České pojišťovny.
Nahlásit škodu u pojišťovny dnes zabere pár minut. Co je na tom pravdy?
Ročně u neživotního pojištění řešíme přes 100 tisíc pojistných událostí. Naše statistiky mluví jasně – průměrně naše klientky a klienti nahlásí pojistnou událost do tří minut. Platí to pro nejčastější způsob hlášení škody, tedy přes formulář na našem webu nebo přes aplikaci Moje Generali doslova na pár ťuknutí.
Škody lze nahlásit přes aplikaci Moje Generali, která je současně i klientskou zónou. V ní je možné sledovat průběh řešení pojistné události. Zdroj: Generali Česká pojišťovna
Jak rychle ale probíhá samotné vyřízení škody?
Po nahlášení škody informace o ní putuje do našich systémů, kde se jí ujme likvidátor k vyřešení. Když už v momentě nahlášení škody máme od klientů k dispozici fotografie či dokumenty, nic nebrání tomu, abychom posoudili nárok výplatu pojistného plnění, a poté zaslali peníze na účet poškozeného. V 80 % případů vyplatíme náhradu škody do dvou dnů od dodání všech potřebných podkladů. Řadu menších škod přitom vyplácíme v podstatě obratem.
Jaké dokumenty pojišťovna potřebuje, aby se mohla do řešení škod hned pustit?
Podklady od klientů jsou pro rychlé a hlavně hladké vyřízení škody zásadně důležité. Pro nás jsou v tomto ohledu klíčové kvalitní a ostré fotografie. Potřebujeme znát i kontext škody a její detaily. Není to žádná věda, ale lidé na to mnohdy zapomínají a opakované vyžádání fotek řešení škody zbytečně prodlužuje.
Už rozcestník pro webové hlášení škody z majetkového pojištění klientky a klienty srozumitelně naviguje, jak vybrat správný formulář. Zdroj: Generali Česká pojišťovna
Mohou sami poškození přispět k tomu, že se jejich škoda vyřídí co nejrychleji? Co byste jim doporučila?
Zcela určitě jsou to právě lidé, kteří mohou rychlost vyřízení škody přímo ovlivnit. Základem je vyplnit kompletně formulář pro nahlášení škody. Podstatný je co nejpodrobnější popis vzniku poškození. V praxi se setkáváme i s tím, že nám lidé zapomenou uvést třeba číslo svého bankovního účtu.
Často se snažíme klientky a klienty kontaktovat telefonicky, abychom si rychle doplnili potřebné informace a mohli škodu vyřídit co nejdříve. Stává se však, že lidé hovor z neuloženého čísla nepřijmou a nereagují ani na SMS od likvidátora. Potom musíme komunikovat přes e‑mail, což celý proces v těchto případech zbytečně prodlužuje.