PR článek

16. března 2026 10:30

Komerční sdělení

Nahlášení škody do tří minut. Jak to pojišťovna dokáže?

Rychlé vyřízení škody vždy závisí na dodaných podkladech. Klíčové jsou hlavně kvalitní fotografie a kompletně vyplněné údaje, říká Iva Gažová, senior manažerka likvidace neživotního pojištění z Generali České pojišťovny.

Nahlásit škodu u pojišťovny dnes zabere pár minut. Co je na tom pravdy?
Ročně u neživotního pojištění řešíme přes 100 tisíc pojistných událostí. Naše statistiky mluví jasně – průměrně naše klientky a klienti nahlásí pojistnou událost do tří minut. Platí to pro nejčastější způsob hlášení škody, tedy přes formulář na našem webu nebo přes aplikaci Moje Generali doslova na pár ťuknutí.

Jak rychle ale probíhá samotné vyřízení škody?
Po nahlášení škody informace o ní putuje do našich systémů, kde se jí ujme likvidátor k vyřešení. Když už v momentě nahlášení škody máme od klientů k dispozici fotografie či dokumenty, nic nebrání tomu, abychom posoudili nárok výplatu pojistného plnění, a poté zaslali peníze na účet poškozeného. V 80 % případů vyplatíme náhradu škody do dvou dnů od dodání všech potřebných podkladů. Řadu menších škod přitom vyplácíme v podstatě obratem.

Jaké dokumenty pojišťovna potřebuje, aby se mohla do řešení škod hned pustit?
Podklady od klientů jsou pro rychlé a hlavně hladké vyřízení škody zásadně důležité. Pro nás jsou v tomto ohledu klíčové kvalitní a ostré fotografie. Potřebujeme znát i kontext škody a její detaily. Není to žádná věda, ale lidé na to mnohdy zapomínají a opakované vyžádání fotek řešení škody zbytečně prodlužuje.

Mohou sami poškození přispět k tomu, že se jejich škoda vyřídí co nejrychleji? Co byste jim doporučila?
Zcela určitě jsou to právě lidé, kteří mohou rychlost vyřízení škody přímo ovlivnit. Základem je vyplnit kompletně formulář pro nahlášení škody. Podstatný je co nejpodrobnější popis vzniku poškození. V praxi se setkáváme i s tím, že nám lidé zapomenou uvést třeba číslo svého bankovního účtu.

Často se snažíme klientky a klienty kontaktovat telefonicky, abychom si rychle doplnili potřebné informace a mohli škodu vyřídit co nejdříve. Stává se však, že lidé hovor z neuloženého čísla nepřijmou a nereagují ani na SMS od likvidátora. Potom musíme komunikovat přes e‑mail, což celý proces v těchto případech zbytečně prodlužuje.

Sdílejte článek
Štítky pojištění finanční služby Česká pojišťovna produkty a služby ekonomika, obchod a finance katastrofy, nehody a mimořádné události neživotní pojištění

Přečtěte si také

Horoskopy dle zvěrokruhu

Beran 28. 3. 2026

Berani, pokud se vám v poslední době nedostává lásky, po které toužíte, možná je to proto, že jste si o ni neřekli. Pokud jste s někým zapleteni a cítíte se nenaplněni, zvažte možnost upřímného rozhovoru o svých potřebách a o tom, co od vztahu chcete, abyste byli šťastní. Pokud nyní nejste ve vztahu a chcete být, musíte se důrazněji věnovat poznávání toho, koho chcete.

Celý horoskop pro dnešní den

Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost ⑱

Partnerský horoskop
Partnerský horoskop

Partnerský horoskop

Jste si souzení? Zvolte znamení a zjistěte, jestli vám hvězdy přejí.