12. ledna 2026 10:12
Komerční sděleníNezůstávejte v tom sami. V čem vám pomůže asistenční služba?
Někdy stačí málo: porucha na cestě z hor, vybitá baterie v mrazu nebo drobná nehoda na parkovišti. Auto nejede a vy najednou nevíte, co v takové chvíli dělat. Ke slovu přichází asistenční služba – praktická pomoc, kterou máte sjednanou v rámci autopojištění.
Co je to asistence?
Jedná se o službu, kterou vám zajistí pojišťovna ve spolupráci se specializovanými společnostmi. Pomáhá řidičům v krizových situacích, kdy je vozidlo nepojízdné, ať už kvůli nehodě, poruše, vybití baterie nebo třeba záměně paliva. Pomůže vám ale i tehdy, když vám byl vůz odcizen a vy se nemáte, jak přepravit domů.
Asistence pak může mít řadu podob: může jít o odtah, výjezd technika, opravu na místě, zapůjčení náhradního vozu nebo zajištění dopravy posádky domů. Někdy dokonce i ubytování, pokud zůstanete daleko od cíle cesty.
Rozsah pomoci závisí na tom, jaký typ pojištění máte sjednaný. Základní asistence bývá součástí povinného ručení, širší rozsah bývá dostupný v rámci havarijního pojištění nebo jako samostatné připojištění.
Když nevíte, kam volat: existuje číslo 1224
Ve stresové situaci málokdo hledá číslo na svou pojišťovnu. A právě proto existuje linka pomoci řidičům 1224. Jedno univerzální číslo, které vás automaticky přepojí na asistenci vaší pojišťovny.
Linka funguje nonstop: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Provozuje ji Česká kancelář pojistitelů ve spolupráci s Českou asociací asistenčních společností. Stačí, když nahlásíte registrační značku vozidla nebo své jméno – operátor dohledá, u které pojišťovny máte vozidlo pojištěné, a přepojí vás na její asistenční službu. Linka pomoci řidičům 1224 funguje nonstop v České republice a hovor se účtuje jako běžný telefonní hovor.
V zahraničí je nejjistější volat přímo asistenční linku své pojišťovny (najdete ji například na zelené kartě nebo na kartičce, která vám přijde, když si sjednáte připojištění do zahraničí).
Díky tomu se vyhnete neautorizovaným zásahům nebo tzv. „lovcům nehod“, kteří se někdy snaží neštěstí řidičů zneužít.
Co všechno může asistence zahrnovat?
To, co asistence v konkrétní situaci zajistí, záleží na tom, jaký balíček asistence máte ve smlouvě definovaný. Běžně jde například o:
● odtah nepojízdného vozidla po nehodě nebo poruše,
● opravu menší závady na místě, pokud to situace dovolí,
● pomoc v případě zabouchnutých klíčů, prázdné nádrže nebo vybití baterie,
● zajištění přepravy osob domů nebo do cíle cesty,
● zapůjčení náhradního vozidla,
● případně zajištění ubytování, pokud se vozidlo stane nepojízdným daleko od domova.
Základní asistence je vhodná především při jízdě na menší vzdálenosti po České republice. Může být limitována vzdáleností odtahu a v některých případech se vztahuje hlavně na nehody (nikoliv poruchy). Pokud se tedy vydáváte častěji na delší cesty nebo i do zahraničí, je vhodnější zvolit balíčky s širším krytím. Konkrétní podmínky se liší pojišťovna od pojišťovny, proto má smysl si zkontrolovat, co přesně máte ve smlouvě.
Asistence není vždy stejná. Záleží na smlouvě
Například Asistence k vozidlu od Kooperativy funguje nepřetržitě 24/7 na čísle +420 957 105 105. Nabízí pomoc v různých situacích, přičemž konkrétní služby se liší podle zvolené varianty asistence. Pokud dojde k poruše vozidla, může přijet mechanik, který se pokusí opravit vozidlo přímo na místě. Pokud to nebude možné, zajistí odtah do servisu nebo zpět do České republiky. V případě potřeby pomůže i s přepravou nákladu, přeložením a jeho další přepravou. Lze využít i náhradní vozidlo. Asistence pomáhá s tlumočením, zajištěním advokáta nebo zajištěním dopravy náhradního řidiče k vozidlu.
Základní asistence u povinného ručení obvykle pokrývá pouze odtah po nehodě, a to ještě do určité vzdálenosti. Pomoc v zahraničí, zapůjčení auta nebo oprava na místě bývají součástí rozšířených variant pojištění nebo havarijního pojištění s asistencí.
Myslete dopředu. Uložte si číslo 1224
Nikdo nechce řešit poruchu auta u krajnice. Ale když už k něčemu dojde, je důležité vědět, že na to nejste sami. Uložte si proto číslo 1224 do telefonu. Je sice lepší ho nikdy nepotřebovat, ale znáte to, neštěstí nechodí po horách. A v zimě to platí dvojnásob.